零秒·创业人物说|退伍创业二十载,他把一门维修生意开遍京城

2024-07-12
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数字时代的浪潮下,科技与互联网不断发展,同时也涌现出了许许多多创业梦想的编织者。他们用不懈的创新精神与前沿的商业视角,引领着科技潮流的新篇章。

LIMO零秒作为创新空间运营品牌,如今已走过了十载光阴。自十年前开始,伴随着国内创业创新的热潮,许许多多优秀的创业团队怀揣激情踏入零秒空间,选择将这里作为梦想起航的港湾。一路走来,零秒与这些企业一同成长,也为他们提供了丰沃的创新土壤,助力实现跨越式发展。

零秒恒创社区的老朋友——果粉师傅,就是其中之一。这是一家定位于苹果数码的专科医院,专职于“苹果”产品维修的服务平台,其业务涵盖苹果产品的产品购买、二手交易、技巧教学、维修服务等全方位解决方案。不仅如此,果粉师傅的创始人胡翀还开创了国内苹果数码O2O(Online To Offline,“线上到线下”商业模式)平台的先河,通过打造线上平台,为用户提供标准化、透明化、高质量的速修服务。如今,果粉师傅品牌已在北京布局7家门店。

实际上,果粉师傅并非胡翀的第一段创业经历。从部队退伍后近20年的创业时间里,他曾在中关村的商场里做经销商,也曾在互联网大厂和年轻人一同“搬砖”打工。创业路上,他也曾“事故”不断。因门店价值百万的货品被盗,他一夜倾家荡产,登上《法治进行时》栏目;一次新店寻访时,店外一辆轿车破墙而入,撞上了他身边的员工......

在瞬息万变的市场环境中,胡翀凭借着数码维修这样一门“小生意”弯道超车,不仅赢得了客户的青睐,也为他的创业之路交上了一份满意的答卷。本期零秒创业人物说,带领大家一起了解“果粉师傅”创始人胡翀和他的创业经。

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LIMO零秒:你是如何思考果粉师傅这个创业项目,如何组建团队的?
胡翀:2015年是OTO正在兴起的一年,全国有很多的共享空间、孵化器......当时我选择了在中关村创业大街Binggo咖啡里租了三个工位,组建了我们最初的创业团队。当时我们成立的公司叫“三个果粉”,包括品牌LOGO就是源于合伙人的设计。
我做了十年的苹果经销商,通过这十年的过程,存量的用户越来越多。实际上就跟车一样,存量多了之后自然而然就会衍生出它的服务后市场。我们当初发现这个后市场,存在苹果设备官方预约难、价格贵、街边小店良莠不齐......这样一些市场痛点。我既是作为商家,也是消费者,在这过程中面临着跟所有用户一样的问题。所以我想打造一个O2O的服务平台,我要修、我要买、我要卖,还有我要学、我要租,这样一个生态的后服务市场。
我们想做一个移动互联网的平台,把订单派发给到他们(维修师傅),按照公司的标准要求来进行交付。但实际上在执行的过程中我又发现了问题,这个交付的时间是没有没有保障的,所以造成了客户大面积的投诉。因为当时供应链不是我在管理,师傅也不是我的师傅,整个交付我是要依托于别人来进行完成的。那我就开始招聘第一个工程师,布局第一家线下的维修店。我们筛选了很多很多的人,筛出来的一定是高度认同公司的价值观,希望做到“服务的结束是与客户链接的开始”,实际上通俗一点就是不做一锤子买卖。只有解决信任,你才能产生链接,才能产生服务。

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LIMO零秒:你认为在公司运营过程中什么是最重要的?
胡翀:我是一家服务公司,我们的产品就是服务。同行里面谁的服务做的最好,那我们就去学习他。我希望让客户来告诉我他需要什么,我来提供他的这个需求的解决方案,实际上更多的是客户教给我们的。
LIMO零秒:你是通过什么方式留住你的核心人才的?
胡翀:我把这些工程师傅们——销售能力很强、沟通能力很强,同时又懂技术的,发展成为我的店的合伙人,让他来去经营和管理门店。能不能留住人,核心的点是在这里面能不能让他挣到钱,再一个是他在这个过程中还有没有更大的发展空间。现在我们的员工更加的趋于年轻化,在我们公司里00后合伙人就有三个,收入都已经很高了。
LIMO零秒:您现在也在不断的拓展新门店,您的选址标准大概是什么样的?
胡翀:首要我考虑的就是商务区office,选择离地铁近的独立的写字楼。它既可以是商业也可以是半商业。必须要考虑到客户的习惯,客户来这停车是不是很方便,坐地铁、坐公交是不是很方便,再一个这个楼是不是很好找。我们注重用户体验,他就会能感受到你作为商家来讲,能够提供更好的服务。

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LIMO零秒:从16年到现在果粉师傅已经走过了8年左右的时间,现在一共开了多少家店?
胡翀:目前北京市有7个分店,在广州还有联营的。我的终点并不是我自己要开多少家店,更多的还是希望帮助有能力、有想法的人,让他们更好的去开店。
LIMO零秒:未来您的设想不是持续的去开店,而是把果粉师傅总结出来的这些客户服务标准、开店选址标准、管理标准、财务输出标准、服务标准赋能到各个门店,让更多的有匠心精神的人,在果粉师傅这样一个品牌下服务更多的人。这是您的梦想,也是您现在正在做的事情。
胡翀:我想专注某一个品牌,先给他做精做专,再逐渐的进行横向扩张。我们虽然发展的不是很快,但是我们打磨了产品、打磨了团队,会让我们整个的商业思路捋得更清晰一点。
LIMO零秒:现在有很多年轻人,包括在大厂工作年薪很高的人,他们也想出来自己创业,对于这些年轻人你有什么样的建议?
胡翀:我觉得首先自己要做好定位,还要量力而行。从我身上的经验来讲,我起初几个创业的项目都是都失败的。创业不是特别容易的事情,一定是在很多的失败中总结经验教训在哪,要提高自己的认知,打开自己的格局。有了这些能力的时候,出现了天时地利人和这种状态,就相对来说离成功更近一些。


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